البنك المركزي يصدر كتابًا دوريًا بالتعليمات المنظمة لآلية التعامل مع الشكاوى بالبنوك

أصدر البنك المركزي المصري، كتابًا دوريًا جديداً بتاريخ 7 مايو 2024، بشأن التعليمات المنظمة لآلية التعامل مع الشكاوى بالبنوك.

وأشار البيان إلى تعليمات حماية حقوق عملاء البنوك الصادرة بموجب الكتاب الدوري المؤرخ 19 فبراير 2019، وعلى الأخص فيما يتعلق بتعزيز الأطر التنظيمية المتعلقة بفحص الشكاوى بما يضمن التعامل بعدالة وشفافية ودون تمييز وبما يعزز ثقة العملاء في الجهاز المصرفي ويساهم في زيادة معدلات الشمول المالي.

وأضاف البيان، وعملاً على تحديد إطار متكامل متضمن الية واضحة للتعامل مع الشكاوى، فقد قرر مجلس إدارة البنك المركزي بجلسته المنعقدة في 30 أبريل 2024.

يتعين على البنوك الالتزام بكافة المتطلبات الخاصة بآلية التعامل مع الشكاوى بالبنوك الواردة بالتعليمات المرفقة وذلك استكمالاً لما ورد بتعليمات حماية حقوق العملاء الصادرة بموجب الكتاب الدوري المؤرخ 19 فبراير 2019.

وللإطلاع على الكتاب الدوري الصادر بشأن التعليمات المنظمة لآلية التعامل مع الشكاوى بالبنوك إضغط هنا